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Central de ajuda

Fiz o pagamento do meu pedido mas ainda não recebi a confirmação, o que devo fazer?

Seu pagamento será analisado e assim que aprovado você receberá um e-mail do PagSeguro com a confirmação. Pagamentos via boleto bancário podem demorar até 2 dias úteis para serem processados. Pagamentos via cartão de crédito podem demorar de 30 minutos a 24 horas para serem processados. Pagamentos via débito online são processados na hora. Caso você não tenha recebido a confirmação dentro desses prazos entre em contato pelo e-mail contato@gtcstore.com.br.


Como cancelar meu pedido?

Pedidos em que o pagamento não seja efetuado dentro do prazo são automaticamente cancelados. Caso o pagamento já tenha sido processado e você tenha desistido da sua compra, você terá 24h para comunicar nosso escritório pelo e-mail contato@gtcstore.com.br. Faremos o estorno do seu pedido conforme descrito na aba Trocas e Devoluções.


Como posso acompanhar meu pedido?

Você pode acompanhar seu pedido na área do cliente (Link “Meus pedidos” no menu superior de navegação). Nos Correios você pode acompanhar pelo site www.correios.com.br digitando o código de rastreamento do seu pedido.


Recebi a confirmação do pagamento mas ainda não recebi o código de rastreamento do meu pedido. O que eu faço?

Não se preocupe. Seu pedido está sendo separado e embalado pela nossa equipe. Assim que ele for despachado para os Correios, você receberá o código de rastreamento em seu email, ou você também pode consultar no site clicando no link “Minha Conta”.


Não consigo rastrear meu pedido no site dos Correios, o que fazer?

É normal nas primeiras 24 horas depois do seu pedido ser encaminhado para os Correios que o código de rastreamento ainda não esteja ativo. Faça uma nova tentativa após esse período. Caso ainda não esteja funcionando, entre em contato conosco através do e-mail contato@gtcstore.com.br.


O prazo estourou e meu pedido ainda não chegou, como proceder?

Se você não recebeu o seu pedido após o prazo máximo de entrega (Sedex: 5 dias úteis, PAC: 20 dias úteis), entre em contato conosco pelo email contato@gtcstore.com.br.


Eu recebi meu pedido, mas um dos itens está faltando ou veio errado. O que faço?

Não enviamos pedidos parciais, a não ser que seja comunicado antes via e-mail. Caso esteja faltando algum item no seu pedido ou você tenha recebido algo errado, entre em contato pelo e-mail contato@gtcstore.com.br.


Segundo o site dos Correios, minha compra foi perdida ou roubada, como proceder?

Envie um e-mail para contato@gtcstore.com.br que iremos te ajudar a encontrar seu pedido. Caso não seja possível encontrá-lo, iremos enviar seu pedido novamente o mais rápido possível.


Esqueci meu login ou minha senha. O que fazer?

Você pode solicitar uma nova senha na página de login da sua conta. Os dados serão enviados no e-mail cadastrado.


Eu enviei o meu pedido de volta para a uma troca, quanto tempo leva para receber novamente?

Assim que recebermos o retorno do seu pedido iremos analisar as peças e se tudo estiver certo, enviaremos sua troca dentro de 48h. Você receberá o novo código de rastreamento, aí é só acompanhar no site dos Correios a entrega.


Eu estou interessado em um item que não está mais disponível na loja. Onde posso encontrar?

O sistema da loja online está atualizado com os produtos que temos disponíveis em estoque. Se o produto em falta é do lote vigente, estamos sempre trabalhando para suprir a demanda da loja, por isso fique ligado em nossas redes sociais onde sempre avisamos quando o estoque é renovado. Se o produto é de uum lote antigo, é possível encontrar alguns itens em nossa loja, mas geralmente assim que acabam não temos um prazo específico para renovação desse estoque. Mas não se preocupe! Anualmente fazemos o relançamento dos itens mais queridos e essa é a sua oportunidade de adquirir esses produtos.


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